Politica de rambursare
🇷🇴 Politica de returnare și rambursare – Albaho™
Avem o politică de returnare de 30 zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 zile de la primirea produsului pentru a vă retrage din contract fără a oferi un motiv.
Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să fie în aceeași stare ca la primire – neutilizat, nepurtat, cu etichetele și în ambalajul original. Este permisă manipularea produsului ca într-un magazin fizic; pentru depreciere cauzată de utilizare excesivă, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii.
Pentru a exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la romania@albaho.com sau să folosiți formularul de retragere. După notificare, aveți 30 zile pentru a expedia produsul.
📦 Produsele trimise fără notificare de retur în termenul legal pot fi refuzate.
🛠️ Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați cât mai curând dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect, pentru a rezolva situația.
❌ Excepții / Produse nereturnabile
Nu pot fi returnate:
– Produse perisabile (alimente, flori, plante)
– Produse personalizate (comenzi speciale sau obiecte pe comandă)
– Produse de igienă/îngrijire personală desigilate după livrare
De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
🚫 Produsele aflate la reducere și cardurile cadou nu pot fi returnate.
🔁 Înlocuiri
Cel mai rapid mod de a obține produsul dorit este să returnați produsul deținut și să plasați o nouă comandă după înregistrarea returului.
🇪🇺 Drept de retragere – 14 zile (UE)
Conform legislației UE, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără justificare.
🧾 Este necesară dovada achiziției (factura sau chitanța).
💸 Rambursări
Vom rambursa toate plățile, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 30 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau dovada expedierii.
Suma se restituie prin aceeași metodă de plată; banca sau emitentul cardului pot necesita timp suplimentar de procesare.
📆 Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea returului și nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați la: romania@albaho.com.
📝 Produsele pot fi returnate doar după notificarea în termenul legal. Adresa exactă de retur va fi transmisă prin e-mail după înregistrarea cererii.